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杭州市平海路38号马可波罗假日酒店18楼
邮编：310006
总机：0571-87169810
热线：0571-87169799
电邮： xm164@126.com
传真： 0571-87169822
法定代表人：徐 敏 |
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▲客户为本
万马深切体会到，事务所的发展的基础是客户，客户既是我们业务和收入的来源，也是我们信誉的维护者和传播者。律师需要忠诚的客户，保持住客户的忠诚靠服务。
中国人讲："受人之托，忠人之事"。唯有对客户的忠诚才能换取客户的忠诚。这是万马的立足之本。万马所建立的客户维护体系包括提供延伸服务，客户培训计划，客户意见反馈渠道的建立，客户交流与联谊，客户需求调查以及对客户的推广。
▲及时、专业、团队服务
·及时服务
及时的服务为客户对律师的最基本的要求。万马深刻的理解客户在市场运营中对法律服务效率的要求的重要性。作为事务所律师的行为指南，"效率、质量、风格、形象"，效率放在第一位。万马要求他的律师在客户需要他的时候，及时出现在客户身边。
"律师的服务采用随时约定的方式，律师应当按照客户要求，及时提供服务。律师如因客观原因无法提供服务，事务所应安排其他律师提供服务"，这样的约定，以及事务所强调的团队精神、综合服务，都是为了保证服务的及时性。当然，客户对我们的谅解更是我们所感激的。
·专业服务
客户所要求的是高质量的服务，而专业分工是质量保证的必要因素。社会经济生活的纷繁复杂，科技的加速发展，任何一个律师不可能面面俱到，只能是一、两个方面的专家。专业分工与团队协作是保证满足客户需要，尤其是现代企业需求的必要保证。万马致力与为客户提供专业的服务，并按照客户的需求，发展不同专业的律师。每个律师至少是某一个方面的专家，潜心研究和掌握某一专业领域的最新发展，最大限度地积累某一专业的经验，从而给客户提供该领域最高水平的服务。而事务所则通过统一调配和团队精神，满足客户的各个专业的服务需求。
推广标准化的作业、定期的追踪检查、疑难问题的集体讨论、客户回访等等手段，保证对律师服务的质量控制。
·团队服务
万马一直强调团队的精神，以事务所为客户提供单个律师所不能提供的服务。专业律师会根据客户的需求，组成专向服务的团队（项目小组），而事务所则进行必要的协调，同时给予律师提供强大的背景支持。事务所通过一定的政策引导，鼓励律师之间进行配合，在许多领域，由不同专业和层次的律师和律师助理组成的项目小组在有效地工作。
·保密回避
万马对与客户委托的业务所涉及的商业秘密负有严格的保密义务，在常年法律顾问合同以及每一单项委托合同中，都订立有为客户保密的条款，并承诺对违反保密义务承担相应的法律责任。万马建有利益冲突审查制度，一旦有意委托的业务与已有客户存在利益冲突，万马将谢绝委托；而如果万马的客户之间出现利益冲突不能协调，万马的律师将回避，告知双方另行委托律师，但对于各自非冲突的业务，仍可接受委托。
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